Große DWENGER Umfrage Kundenzufriedenheit 2016
Wir wollen nicht zufriedene Kunden. Wir wollen begeisterte Kunden.
Jetzt wollten wir es doch genau wissen: Wie zufrieden sind unsere Kunden mit uns wirklich? Und wie messen wir „Zufriedenheit“? Reicht uns, dass unsere Kunden „nur“ zufrieden sind – oder wollen wir auf der Skala der Zufriedenheit nicht auch ein wenig Begeisterung erreichen?
Analysen haben gezeigt, dass ein sehr starker Zusammenhang zwischen Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität besteht. Wir haben in der großen Umfrage unseren Kunden daher bewußt nur eine Frage gestellt: Weiterlesen